返回
FAQ
概述
如何访问网站？
L’Oréal Dermatological Beauty Partner Shop 面向所有 L’Oréal Dermatological Beauty Partner Shop. 如需申请访问权限，请按照以下简单步骤操作：
1. 创建账户后，请访问 www.lorealdermatologicalbeautypartnershop.com
2. 点击页面右侧的 ‘申请账户’
3. 申请表将打开，请填写该表并点击 ‘提交’.
4. 我们的团队成员将在 3 个工作日内与您联系，您也可以联系业务发展经理，协助创建您的 L’Oréal Dermatological Beauty Partner Shop.
如何登录？
创建账户后，请访问 www.lorealdermatologicalbeautypartnershop.com 选择您所在的地区，即可看到登录页面。访问账户前，您需要创建密码。
您需要：
1. 点击 ‘忘记密码’ 按钮（密码字段下方）。
2. 输入账号并点击 ‘发送’.
3. 一封电子邮件将自动发送到与您账户关联的电子邮件地址，其中包含允许您创建新密码的链接。新密码至少需要 8 个字符，必须至少包含一个大写字母、一个数字和一个特殊字符。
4. 设置密码后，您可以返回登录页面，在登录字段中输入您的 ‘L’Oréal 账号，并在密码字段中输入新密码，以便访问您的账户。如果不确定您的 L’Oréal 账号是什么，可在发票的右上角找到账号，或向您的业务开发经理询问。
忘记密码怎么办？
1. 点击 ‘忘记密码’（密码字段下方）。
2. 输入账号并点击 ‘发送’.
3. 一封电子邮件将自动发送到您注册时提供的电子邮件地址，其中包含提示您创建新密码的链接。新密码必须至少包含一个特殊字符、一个数字和一个大写字母。
">我的个人信息是否安全？
是的，您的个人信息是安全的。请查看我们的 隐私政策 了解更多详情.
如何完全退出
屏幕顶部的导航栏提供了多种选项。点击 ‘我的账户’ 图标, 然后向下滚动并点击 ‘退出’.
我会收到你们的营销通讯吗？
当您向我们申请账户时，我们会询问您是否选择不接收营销通讯。如果您没有勾选该复选框，我们将继续向您发送有关 L’Oréal Dermatological Beauty 合作伙伴商店、L’Oréal Dermatological Beauty 合作伙伴商店独立账户专属的促销、新闻、活动和平台更新的个性化电子邮件。您可以随时通过我们发送的每一封电子邮件中的链接取消订阅营销通讯。
如需深入了解我们如何使用您的个人信息，请参阅我们的 隐私政策. L’Oréal Dermatological Beauty 部门隶属于 L’Oréal (CA) Limited。如果您对自己的个人数据有任何疑问或顾虑，请通过此处的电子邮件地址联系我们 here.
如果我找不到问题的答案，该如何联系 L’Oreal？
如果您的问题不能在常见问题解答或产品描述中得到解答，请随时：
1. 填写“联系我们”页面上的表格。
2. 致电 1-866-233-3338 或通过电子邮件联系我们的客户服务
3. 联系您的业务开发经理。
产品
如何搜索我想购买的产品？
您可以通过多种方法找到您想要的产品。
最简单的 3 种方法是按品牌、产品类别或使用我们的搜索字段进行搜索：
1. 如果您知道要搜索的品牌，请将鼠标悬停在主页的“按品牌购买”上，查看下拉菜单。您可以将鼠标悬停在每个品牌上，查看所有产品系列。要查看某个品牌的所有产品，请点击品牌名称。要查看该品牌的特定产品系列，请将鼠标悬停在该品牌名称上，然后点击旁边的相关系列。
2. 要探索新产品，您可以按类别搜索我们的整个系列。在主页上点击“按类别选购”即可查看所有零售和美容沙龙产品（如适用）。在这里，您还可以探索产品的子类别，帮助缩小范围，
3. 如果您知道产品名称或产品参考编号，您可以使用搜索栏来查找它们。在首页的顶部，点击搜索栏，输入产品名称或参考编号，然后点击搜索。
产品尺寸多大？
包装尺寸显示在产品页面的简短产品描述下方。
我无法购买特定产品，谁能帮助我解决这个问题？
如果产品下方显示“联系我们”，您需要致电 1-866-233-3338、通过电子邮件 通过电子邮件或填写我们的联系表，联系您的业务开发经理或客户服务团队
请注意，部分品牌仅面向指定的网络销售，必须满足特定标准才有资格购买。收到您的电子邮件或联系表格后，业务开发经理将对此进行评估。
如果产品下方显示“通知我”，则表明该产品缺货。您可以登记，以便在补货时接收电子邮件通知。
账户
我想更改我的账户，包括直接扣款。
对于账户的所有变更，包括：关闭账户、设置直接扣款、取消直接扣款、修改直接扣款金额或一般扣款查询，请致电 514-335-8135 联系信贷团队
忘记账号该怎么办？
使用 LDB 合作伙伴商店的“联系我们”表格或致电 1-866-233-3338 联系客户服务部，我们将会为您发送欢迎电子邮件。
如何更新我的个人信息？
要更改任何个人详细信息（例如地址、姓名或电话号码），可以致电 1-866-233-3338、通过电子邮件 或填写联系表格联系您的业务开发经理或客户服务团队
忘记密码怎么办。
1. 点击“忘记密码”（密码字段下方）。
2. 输入账号并点击“发送”。.
3. 一封电子邮件将自动发送到您注册时提供的电子邮件地址，其中包含提示您创建新密码的链接。新密码必须至少包含一个大写字母、一个数字和一个特殊字符。
订购
如何下单？
请使用常见问题解答“产品”部分中概述的方法之一搜索您想要购买的产品。找到产品后，请输入数量或使用“+”或“-”按钮选择所需数量。点击“购物篮图标”，将产品添加到您的购物篮中。要查看更多有关产品的信息（例如成分、包装尺寸或描述），只需点击产品图像即可。您也可以从此页面将产品添加到您的购物篮。添加完毕后，点击“购物篮图标”即可查看您的订单，并在必要时进行修改。您的所有促销活动都将显示在订单摘要页面上，并显示您的订单总额。一旦您对订单感到满意，请点击“结账”按钮完成订购。
1. 结账由 3 个步骤组成：第一步是输入配送详情、配送地址和日期。在此页面顶部，您还可以在相关字段中添加采购订单号（将显示在您的发票上）。
2. 您可在第二步选择适用的付款方式。
3. 第三步是订单确认页面，显示您的订单摘要，您可以在此阶段添加产品或修改订单。您还将收到一封电子邮件确认函，其中包含订单的所有详细信息。
是否存在最低订单金额限值？
是的，最低订购金额为 750 加元。
我收到了错误的产品，该怎么办？
如果商品缺货怎么办？
如果某件商品缺货，该商品下方会显示红色的“缺货”通知，这就意味着您目前无法订购。您可以点击“通知我”设置提醒，并在补货时收到电子邮件。
在哪里查看以往订单和发票？
请登录您的 LDB 合作伙伴商店账户，点击我的账户，然后点击我的 LDB 合作伙伴商店订单（查看订单）或我的发票（查看发票）
付款
我的账户付款出错，订单被扣留。
这可能与您当前的账户余额有关，请联系信贷团队, 他们可以帮助您解决问题
如何支付我的订单？
订购时无需付款，您将在订单发货后 2-3 天内收到发票。付款条件应遵循我们的标准销售条款和条件。
金额是否含增值税？
不含，任何交易结束时都会征收增值税，结账时您可以在发票上以及购物篮中看到增值税总额。将按照您所在省份的一般增值税税率收取。
我对价格有疑问，应该联系谁？
对于所有定价问题，包括折扣、发票、定价错误和一般定价问题，请联系您的业务开发经理。
我的订单总额是多少？
要查看订单总额，请点击页面顶部的“购物篮”图标。将显示订单摘要。在页面的最右侧，您可以查看小计、预估增值税、运费和订单总额。
配送
你们提供哪些配送服务？
标准配送: 我们目前为所有订单提供免费标准配送
你们可以配送到我常用送货地址以外的其他地址吗？
我们只能配送到您账户上注册的配送地址。
我能否跟踪产品配送情况？
您将能够在订单历史记录中查看订单状态。当您的商品发货后，我们会通知您，我们的配送合作伙伴也将与您联系，告知您预计配送时间。
如何报告配送错误？
客户服务团队将随时提供支持，请致电 1-866-233-3338、通过电子邮件或填写我们的联系表格联系我们的团队。
退货
你们的退货政策是什么？
有关退货政策，请参阅条款和条件。也会显示在所有发票的背面。
