FAQ

L’Oréal Dermatological Beauty Partner Shop est disponible pour tous les L’Oréal Dermatological Beauty Partner Shop. Pour demander l'accès, suivez ces étapes simples :

1. Visitez le site web www.lorealdermatologicalbeautypartnershop.com

2. Cliquez sur ‘Demander un compte’ sur le côté droit de la page.

3. Un formulaire de demande s'ouvre. Remplissez le formulaire et cliquez sur ‘Soumettre’.

4. Un membre de notre équipe prendra contact avec vous dans les 3 jours ouvrables. Vous pouvez également contacter votre Business Development Manager pour qu'il vous aide a creer votre compte L’Oréal Dermatological Beauty Partner Shop.

 

Une fois votre compte créé, visitez le site www.lorealdermatologicalbeautypartnershop.com où, après avoir sélectionné votre région, vous verrez la page de connexion. Avant de pouvoir accéder à votre compte, vous devrez créer un mot de passe.

Pour ce faire :

1. Cliquez sur le bouton ‘Mot de passe oublié’ (sous le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de compte et cliquez sur ‘Envoyer’.

3. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail connectée à votre compte avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe devra comporter au moins 8 caractères et DOIT contenir au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

4. Une fois votre mot de passe défini, vous pouvez revenir à la page de connexion et accéder à votre compte en saisissant votre numéro de compte ‘L’Oréal dans le champ de connexion et votre nouveau mot de passe dans le champ de mot de passe. Si vous ne connaissez pas votre numéro de compte L’Oréal,vous pouvez le trouver dans le coin supérieur droit de vos factures ou demander à votre Business DevelopmentManager.

1. Cliquez sur ‘Mot de passe oublié’ (sous le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de compte et cliquez sur ‘Envoyer’.

3. . Un e-mail sera automatiquement envoye a l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription, qui contiendra un lien vous invitant à creer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe DOIT contenir 8 caracteres dont au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractere spécial.

Oui, vos données personnelles sont sécurisées. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

En haut de votre ecran, vous verrez une barre de navigation avec un certain nombre d'options à votre disposition. Cliquez sur l'icône ‘Mon compte’, puis faites défiler vers le bas et cliquez sur ‘Déconnexion’.

Lorsque vous créez un compte chez nous, nous vous demandons si vous préférez refuser de recevoir des messages publicitaires. Si vous ne cochez pas la case prévue à cet effet, nous vous enverrons des courriels personnalises sur L'Oréal Dermatological Beauty Partner Shop, des promotions, des nouvelles, des événements et des mises à jour de la plateforme exclusives aux comptes independants de L'Oréal Dermatological Beauty Partner Shop. Vous pouvez vous desinscrire du marketing a tout moment, grace au lien présent dans chaque communication que nous envoyons.

 Pour plus d'informations sur la maniere dont nous utilisons vos donnees personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialite. L'Oreal Dermatological Beauty Division fait partie de L'Oreal [CA] Limited. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant vos donnees personnelles, veuillez nous contacter par e-mail ici. here.

1. Le concours Accès à la référence est commandité par SkinCeuticals, une division de L'Oréal Canada Inc. (ci-après les « Organisateur(s) »). Dans les cliniques partenaires de Skinceuticals et sur le site web de SkinCeuticals Canada, il débute le 16 mars 2026 à 8 h HAE, et se termine le 30 juin 2026 à 23 h 59 (HAE).

Avis important — Prolongation de la période de participation Veuillez noter que la date de fin du présent concours a été officiellement prolongée au 30 juin 2026. Nonobstant toute mention contraire figurant sur le ticket de participation, la date de clôture applicable est le 30 juin 2026 à 23 h 59 HE. Les présentes modalités et conditions prévalent en cas de divergence.

Admissibilité

2. Ce concours s'adresse aux résidents du Canada ayant atteint l'âge de majorité dans leur province ou territoire de résidence. Les employés, représentants et agents des Organisateur(s) du concours, de leurs sociétés affiliées, agences de publicité et (ou) de promotion, partenaires promotionnels et contractuels dans le cadre du présent concours ainsi que les personnes domiciliées avec celles susmentionnées et les membres de leur famille immédiate (père, mère, frères, sœurs et enfants, peu importe où ils résident) ne sont pas admissibles.

Comment participer

3. Vous pouvez participer au concours de l'une des façons suivantes :

4. En achetant un produit Skinceuticals C E Ferulic avec 15 % d'acide l-ascorbique en 30 ml, contenant un ticket d'or.

Pour participer :

• Canal en ligne : Le participant devra contacter le service client de SkinCeuticals par courriel à l'adresse [email protected] afin de communiquer le ou les numéros de vérification uniques figurant sur son ticket d'or.
• Canal en clinique partenaire : Le participant pourra, au choix, contacter directement le service client de SkinCeuticals tel que décrit ci-dessus, ou se présenter en clinique partenaire SkinCeuticals agréée. Dans ce dernier cas, la clinique s'engage à contacter SkinCeuticals, à lui communiquer les numéros de vérification uniques du ticket aux fins d'authentification, et à transmettre les coordonnées du participant au commanditaire afin que celui-ci puisse entrer en contact avec le gagnant.

Les tickets d'or sont distribués de manière aléatoire à travers le Canada, aussi bien dans les cliniques partenaires agréées SkinCeuticals (points de vente au détail) que sur le site web officiel (en ligne). La répartition des tickets d'or entre les canaux de distribution et les régions du Canada n'est pas garantie de façon uniforme. L'Organisateur ne peut être tenu responsable de la disponibilité des tickets d'or dans une région, un point de vente ou un canal de distribution particulier.

 

5. Une limite d'une (1) participation sans achat ou avec achat par personne ou adresse civique ou courriel. Les entrées dupliquées seront supprimées par L'Oréal Canada Inc. (ci-après « L'Oréal ») sauf celles autorisées par ces règlements. Un participant déclaré gagnant ne peut se réinscrire au concours sous peine d'être disqualifié automatiquement.

 

6. Aucun achat requis. Pour participer au concours sans avoir effectué d'achat, veuillez rédiger lisiblement une lettre manuscrite et originale de 150 mots ayant pour thème « Pourquoi j'aime le sérum C E Ferulic ». Chaque essai doit être rédigé par la personne soumettant l'essai, et non reproduit mécaniquement. Incluez à votre essai votre nom, adresse, code postal et votre numéro de téléphone et envoyez-le à l'adresse suivante : SKINCEUTICALS CANADA, 1500 Robert-Bourassa, Suite 600, Montréal, QC H3A 3S7. Tout essai doit être marqué par la poste avant le 30 juin 2026 (la « date de clôture du concours ») et être reçu au plus tard quatre (4) jours ouvrables après la date de clôture du concours pour être admissible au tirage du grand prix. Limite : vous pouvez entrer un maximum d'une participation sans achat par jour. Limite d'un (1) essai par enveloppe suffisamment affranchie.

Fonctionnement du tirage

7. Un tirage au sort sera effectué à la fin de la période de promotion, soit le 1er juillet 2026, pour l'ensemble des tickets d'or ayant été découverts par des participants admissibles durant ladite période. Seules les inscriptions admissibles reçues durant la période de promotion au cours de laquelle un ou plusieurs tickets d'or ont été découverts seront incluses dans le tirage.

Limite des tirages

8. Si aucun ticket d'or n'est découvert au cours de la période de promotion, aucun tirage ne sera effectué et aucun prix ne sera attribué.

9. Le tirage comprendra dix (10) tirages successifs. Un participant ne peut être déclaré gagnant qu'une seule fois. Si un nom déjà déclaré gagnant est tiré, ce tirage est nul et un nouveau tirage est effectué.

Modalité du tirage

10. Le tirage sera effectué par le commanditaire le 1er juillet, à 13 h, à Montréal, Québec.

11. Seules les inscriptions admissibles reçues durant la période de promotion au cours de laquelle un ou plusieurs tickets d'or ont été découverts seront incluses dans le tirage.

12. Les chances de gagner un prix dépendent du nombre total d'inscriptions admissibles reçues pour la période de promotion.

Prix

Grand Prix

13. Il y a dix (10) Grands Prix à gagner. Chaque Grand Prix consiste en quatre (4) routines de soins de 5 ou 6 produits SkinCeuticals, d'une valeur approximative totale de 5 000 $ CAD par prix (soit environ 1 250 $ CAD par routine).

Les quatre routines seront remises au gagnant sous forme de livraisons trimestrielles, réparties sur une période de douze (12) mois suivant la déclaration du gagnant.

Modalités de remise du prix

Le prix pourra être remis au gagnant selon l'une des trois modalités suivantes :

• Option A — Livraison directe par SkinCeuticals : SkinCeuticals expédie directement les produits composant la routine au gagnant, à l'adresse indiquée sur son formulaire de déclaration. Un délai de 4 à 6 semaines par livraison est applicable.
• Option B — Remise des produits en clinique partenaire : La clinique partenaire SkinCeuticals remet au gagnant les produits composant la routine, sans conseil sur la routine.
• Option C — Routine en clinique et remise des produits : La clinique partenaire conseille quelle routine adopter et remet au gagnant les produits composant ladite routine.

Dans tous les cas, les conditions suivantes s'appliquent de manière irrévocable :

Aucuns frais de consultation, de soin ou de prestation ne pourront être facturés au gagnant par la clinique partenaire, quel que soit le mode de remise choisi.

Chaque livraison devra être composée de produits différents uniquement — il n'est pas possible de sélectionner plusieurs fois le même produit au sein d'une même livraison.

Les routines associées aux différentes livraisons pourront, quant à elles, être identiques d'une période à l'autre.

La valeur totale du prix ne peut excéder 5 000 $ CAD (environ 1 250 $ CAD par livraison trimestrielle, soit quatre à six produits).

Lorsque le prix est remis via les Options B ou C, les Organisateur(s) s'engagent à rembourser les produits offerts à la clinique partenaire, à condition que la remise effectuée respecte l'ensemble des conditions définies ci-dessus.

Chaque gagnant est limité à un (1) seul Grand Prix.

Réclamation des prix

14. Afin d'être déclaré gagnant et réclamer son prix, toute personne dont la participation a été sélectionnée au hasard devra :

a) Être rejoint par le service client de SkinCeuticals par courriel ou par téléphone pour communiquer les numéros uniques sur le ticket gagnant.

b) Dans le cas où le produit contenant le ticket d'or aurait été acheté en clinique, il sera possible pour le gagnant du ticket de se rendre en clinique, laquelle contactera SkinCeuticals et communiquera les numéros uniques présents sur le ticket pour authentification.

c) Si une clinique partenaire de Skinceuticals authentifie un gagnant avec l'aide de SkinCeuticals, elle s'engage à donner ses coordonnées pour que le commanditaire puisse entrer en contact avec la personne.

d) Avoir répondu correctement, sans aide et dans un délai limité, à la question d'habileté mathématique lui ayant été posée sur le bulletin de participation ou par téléphone, par courriel ou sur le coupon de participation, selon le cas.

À défaut de respecter l'une des conditions mentionnées ci-dessus, ou toute condition prévue au présent règlement, la participation de la personne sélectionnée sera annulée et un nouveau tirage sera effectué conformément au présent règlement afin d'attribuer ce prix, et ce, jusqu'à ce qu'un participant soit sélectionné et déclaré gagnant.

15. Il devra également remplir et signer un formulaire de déclaration et d'exonération de responsabilité et le retourner aux Organisateur(s) du concours, à l'adresse indiquée, dans les dix (10) jours suivant sa réception.

16. Sur réception du formulaire de déclaration et d'exonération de responsabilité dûment rempli et signé par le gagnant, les Organisateur(s) du concours soit achemineront le prix par la poste directement au gagnant à l'adresse indiquée sur le formulaire, soit entreront autrement en contact avec le gagnant afin de l'informer comment prendre possession du prix.

Dans le cas d'un envoi directement à une adresse spécifiée, un délai de 4 à 6 semaines suivant la réception du formulaire signé par les organisateurs du concours est applicable.

Conditions générales

17. Dans l'éventualité où la personne gagnante du Grand Prix serait mineure, le tuteur ou titulaire de l'autorité parentale devra accepter le prix pour et en son nom et signer le formulaire de déclaration et d'exonération de responsabilité.

18. Les informations fournies par le participant lors de l'appel doivent être complètes et véridiques. Les Organisateur(s) du concours ne sauraient être tenus responsables pour tous problèmes téléphoniques, de messagerie vocale, d'une réclamation de prix en retard, mal acheminée ou incomplète. Tout formulaire d'inscription électronique ou tout bulletin de participation qui est selon le cas incomplet, mutilé, reproduit ou transmis en retard sera annulé et ne donnera pas droit à un prix.

19. Les Organisateur(s) du concours se réservent le droit de disqualifier toute personne ou d'annuler une ou plusieurs participations de toute personne participant à ce concours ou tentant d'y participer par un moyen contraire à ce règlement ou de nature à être inéquitable envers les autres participants (ex. : utilisation d'équipement automatisé afin de participer à ce concours, piratage, nombre de participations excédant la limite permise, etc.). Cette personne pourrait être référée aux autorités judiciaires compétentes. La décision des Organisateur(s) du concours à cet effet est finale et sans appel.

20. S'il est découvert que des tentatives ont été faites par un participant inscrit (ou toute personne prétendant être un participant inscrit) pour : (i) participer plus d'une fois par participant inscrit par jour durant la période du concours ; (ii) utiliser un ou des programme(s) automatisés, scripts, macros ou programmes robotisés pour participer ; (iii) créer des entrées ordonnées venant d'un même ordinateur/adresse IP dans la même journée (y compris mais non limité à la création de fausses adresses courriels ou comptes de médias sociaux), cela peut entraîner la disqualification, selon l'entière discrétion des Organisateur(s) du concours, même si le participant a été déclaré gagnant.

21. Attention : toute tentative d'un participant ou de n'importe quel autre individu d'endommager délibérément le site, d'altérer le processus d'inscription ou de miner le bon fonctionnement du concours constitue une violation des lois civiles et criminelles. Si une telle tentative se produit, les Organisateur(s) du concours se réservent le droit d'intenter des poursuites en dommages et intérêts dans les limites permises par les lois en vigueur.

22. Les prix doivent être acceptés tels quels, sans aucune garantie. Aucune substitution ou transfert de prix n'est permis, sauf à la discrétion de L'Oréal. L'Oréal se réserve le droit de remplacer n'importe quel prix par un prix de valeur équivalente ou supérieure. Les prix ne sont ni transférables ni monnayables en tout ou en partie.

23. Les participants acceptent de se conformer au règlement officiel du concours et aux décisions des Organisateur(s) du concours, qui seront sans appel. Ce concours est régi par toute loi applicable. En s'inscrivant au concours, les participants déchargent les Organisateur(s) du concours, leurs agences de publicité ainsi que leurs sociétés affiliées respectives, administrateurs, dirigeants, employés et agents de toute responsabilité pour quelque préjudice, perte ou dommage que ce soit découlant ou en lien avec le concours ou pour un prix gagné. Afin d'être déclarées gagnantes, les personnes sélectionnées pour un prix s'engagent à signer, avant l'obtention de leur prix, si requis, un formulaire de déclaration et d'exonération de responsabilité à cet effet.

24. En s'inscrivant au concours, les participants acceptent la divulgation de leurs noms, lieu de résidence, photographie, image, sans aucune compensation ou avis, pour les fins de publicité, marketing ou besoin informationnel dans tout média ou format (incluant Internet) en relation avec les produits, ce concours ou des concours similaires dans le futur, et acceptent et signeront tout document relatif à cet engagement ou considéré nécessaire par les Organisateur(s) du concours. En vous inscrivant, vous déclarez que vous vous êtes conformé aux Règlements du concours.

25. Toutes les inscriptions deviennent la propriété de L'Oréal et ne seront pas retournées aux participants. Si l'inscription d'un participant sélectionné est effectuée via internet, L'Oréal pourrait demander au participant sélectionné de lui fournir une preuve qu'il est le titulaire autorisé du compte courriel associé avec l'inscription sélectionnée. Aucune communication ne sera échangée avec les participants sauf avec ceux qui auront été sélectionnés pour un prix.

26. Une liste des gagnants sera disponible du 5 juillet 2026 au 15 juillet 2026 au numéro sans frais du Centre conseil aux consommateurs : 1-877-238-8754.

27. Aux fins du présent règlement, le participant est la personne dont les coordonnées figurent à la lettre de participation sans achat ou formulaire d'inscription électronique ou sur le bulletin de participation. C'est cette personne qui doit répondre à la question mathématique et à qui le prix sera remis selon les conditions du présent concours. Les Organisateur(s) du concours se réservent le droit d'exiger une pièce d'identité avant la remise d'un prix.

Limites de la responsabilité

28. Sans limiter la généralité de ce qui précède et pour une plus grande certitude, les Organisateur(s) du concours, leurs sociétés affiliées, leurs employés, agents et représentants ne sauraient être tenus responsables pour : i) toute information erronée ou inexacte, qu'elle soit causée par des visiteurs du site, par l'équipement ou par la programmation utilisée par le concours ou associée à celui-ci, ou bien causée par toute erreur humaine ou technique qui pourrait survenir dans le processus d'inscription au concours ; ii) toute erreur, omission, interruption ou tout effacement, défaut, retard dans le fonctionnement du site Web ou la transmission en relation avec le concours ; iii) toute défaillance des lignes de communication, vol, destruction ou accès non autorisé ou modification aux inscriptions ; iv) tout problème ou défectuosité technique de réseau ou de ligne téléphonique, de système informatique en ligne, de serveur ou de fournisseur d'équipement informatique, de logiciel, tout défaillance du courrier électronique à cause de problèmes techniques ou de congestion du réseau Internet ou de tout site, ou autre combinaison de ces éléments ; ou v) tout dommage aux ordinateurs d'une tierce personne relié à la participation ou au téléchargement de matériel pour ce concours ou en résultant. Si le concours ne peut se dérouler comme prévu, pour quelque raison que ce soit, incluant l'infection par un virus informatique, des erreurs informatiques, des falsifications, des interventions non autorisées, des fraudes, des défaillances techniques, ou toute autre cause qui corrompt ou affecte l'administration, la sécurité, l'équité, l'intégrité et le déroulement approprié du concours, L'Oréal se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler, de terminer, de modifier ou de suspendre le concours. Dans tous les cas, les Organisateur(s) du concours, leurs sociétés affiliées et les fournisseurs de prix et de services liés au présent concours ne pourront être tenus d'attribuer plus de prix que ceux prévus au présent règlement ou d'attribuer des prix autrement que conformément au présent règlement. La participation au concours implique l'acceptation du présent règlement, notamment quant à la limite absolue du nombre de prix décrit ci-avant.

29. En participant ou tentant de participer au présent concours, toute personne dégage de toute responsabilité les Organisateur(s) du concours, leurs agences de publicité et de promotion, leurs employés, agents et représentants, de tout dommage qu'elle pourrait subir en raison de sa participation ou tentative de participation au concours.

30. Le genre masculin est utilisé sans discrimination, dans le seul but d'alléger le texte.

Confidentialité

31. Les Organisateur(s) du concours recueillent les données personnelles des participants uniquement dans le but d'administrer ce concours. Aucun autre message d'information ou de marketing ne sera envoyé au participant, sauf si celui-ci donne aux Organisateur(s) du concours une autorisation explicite pour ce faire, comme indiqué sur le formulaire d'inscription où il est demandé à l'utilisateur s'il souhaite recevoir des communications supplémentaires de la part des Organisateur(s) du concours. Pour plus d'informations concernant le traitement de vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité disponible à l'adresse : https://www.skinceuticals.ca/.

 

 

Si vous avez une question qui n'est pas traitée dans les FAQ ou dans les descriptions de produits, n'hésitez pas à nous contacter :

1. Remplissez le formulaire sur notre page Contactez-nous.

2. Contactez notre service clientele par telephone au 1-866-233-3338 ou par email

3. Contactez votre Business Development Manager.

 

 

Il existe de multiples facons de trouver les produits que vous recherchez.

Les trois methodes les plus simples consistent à effectuer une recherche par marque, par catégorie de produits ou en utilisant notre champ de recherche :

1. Si vous connaissez la marque que vous recherchez, survolez "Shop by Brand" sur la page d'accueil pour afficher un menu déroulant. Vous pouvez afficher toutes les gammes de produits en survolant chaque marque. Pour afficher tous les produits de la marque, cliquez sur le nom de la marque. Pour afficher l'une des gammes de produits de la marque, survolez le nom de la marque et cliquez sur la gamme correspondante.

2. Pour decouvrir de nouveaux produits, vous pouvez rechercher l'ensemble de notre gamme par categorie. Depuis la page d'accueil, cliquez sur "Shop by Category" pour afficher tous les produits des catégories "Retail" et "Professional" (le cas échéant). Vous pouvez également explorer les sous-catégories de produits pour affiner votre recherche.

3. Si vous connaissez le nom du produit ou le numero de reference du produit, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour les trouver. En haut de la page d'accueil, cliquez sur la barre de recherche et entrez le nom ou le numero de reference du produit et cliquez sur rechercher.

Les tailles d'emballage sont indiquees sur la page du produit, sous la breve description du produit.

 

Si un produit porte la mention "Contactez-nous", vous devez contacter votre responsable du developpement commercial ou l'equipe du service clientele au 1-866-233-3338, par courriel ou en remplissant notre formulaire de contact.

Veuillez noter que certaines marques operent au sein d'un reseau selectif exigeant des stockistes qu'ils remplissent certains critères pour etre eligibles à l'achat. Ces critères seront évalués par un responsable du développement commercial à la réception de votre courriel ou de votre formulaire de contact.

 Si un produit porte la mention "Me prévenir", c'est qu'il est en rupture de stock. Vous pourrez vous inscrire pour recevoir une notification par courriel lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Pour toute modification de compte, y compris la fermeture d'un compte, la mise en place d'un prélèvement automatique, l'annulation d'un prélèvement automatique, la modification du montant d'un prelevement automatique ou des questions generales sur les prélèvements, veuillez contacter  l'équipe de crédit au 514-335-8135.

Utilisez le formulaire de contact sur LDB Partner Shop ou contactez le service clientele au 1-866-233-3338 et nous nous chargerons d'envoyer un e-mail de bienvenue.

Pour modifier des donnees personnelles telles que votre adresse, votre nom ou votre numéro de téléphone, vous devez contacter votre responsable du développement commercial ou l'equipe du service clientele au 1-866-233-3338, par courriel ou en remplissant notre formulaire de contact.

1. Cliquez sur "Mot de passe oublie" (sous le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de compte et cliquez sur "Envoyer".

3. Un couriel sera automatiquement envoye a l'adresse electronique que vous avez fournie lors de votre insoription, qui comprendra un lien vous invitant a creer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe DOIT contenir au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractere special.

Recherchez le produit que vous souhaitez acheter en utiisant l'une des méthodes décrites dans la section PRODUITS de notre FAQ. Une fois le produit localsé, sélectionnez la quantité souhaitée en tapant le numéro ou en utilisant les boutons "+" ou "-". Cliquez sur ricone "panier" pour ajouter les produits a votre panier. Pour obtenir plus d'informations sur le produit, telles que les ingredients, la taille de lemballage ou la description, il vous suffit de cliquer sur l'image du produit. Vous pouvez toujours ajouter le produit à votre panier à partir de cette page. Une fois votre commande terminée, cliquez sur l'icône "panier" pour la consulter et la modifier si nécessaire. Toutes vos promotions seront visibles sur la page de recapitulation de la commande et le montant total de votre commande sera egalement indique. Lorsque vous etes satisfait de votre commande, clquez sur le bouton "check out pour finaliser votre commande.

1. Le passage à la caisse se fait en trois étapes : La première étape conceme les détails de rexpédition, l'adresse de livraison et la date. En haut de cette page, vous pouvez également ajouter un numero de commande dans le champ prevu a cet effet (ce numero apparaîtra sur votre facture).

2. La deuxième étape vous permet de choisir parmi les options de paiement auxquelles vous avez droit.

3. La troisième étape est la page de confirmation de la commande, qui présente un résumé de votre commande. Vous pouvez ajouter des produits ou modifier votre commande a ce stade. Vous pouvez ajouter des produits ou modifier votre commande a ce stade. Vous recevrez également un courrier electronique de confirmation contenant tous les détails de votre commande.

Oui, la valeur minimale de la commande est de C$750  

si vous recevez des produits adressés à une autre entreprise, ou si les produits que vous recevez sont différents de votre commande initiale, vous pouvez contacter l'équipe du service clientele au 1-866-233-3338, par courriel, ou en remplissant notre formulaire de contact.

 

si un article est en rupture de stock, une notification rouge "En rupture de stock" apparaîtra sous le produit, ce qui signifie que vous ne pourrez pas le commander pour le moment. Vous pouvez creer une alerte en cliquant sur "Me prevenir" pour recevoir un courriel vous informant lorsque le produit est de nouveau en stock.

Connectez-vous à votre compte LDB Partnershop, cliquez sur mon compte, puis sur mes commandes LDB Partnershop [pour les commandes) ou mes factures (pour les factures].

Cela peut etre dû au solde de votre compte courant. Veuillez contacter l'équipe de credit qui pourra vous aider a resoudre ce probleme. 

Le paiement n'est pas effectue au moment de la commande. Vous recevrez une facture dans les 2 à 3 jours suivant l'expedition de votre commande. Les conditions de paiement sont conformes à nos conditions générales de vente.

Non, la TVA est toujours appliquee à la fin de toute transaction. Vous pouvez voir la valeur totale de la TVA sur votre facture ainsi que dans le panier lorsque vous passez a la caisse. Elle sera facturée au taux de TVA habituel dans votre province.

Pour toutes les demandes de prix, y compris les remises, les factures, les erreurs de prix et les questions générales sur les prix, veuilez contacter votre responsable du developpement commercial.

1. Confirmation de la commande par courrier électronique - Oui
2. Facture - Oui

Pour connaitre la valeur totale de votre commande, cliquez sur l'icône "Panier" en haut de la page. Vous obtiendrez ainsi le récapitulatif total de votre commande. sur le côté droit, vous trouverez le sous-total, la TVA estimee, les frais d'expédition et le total de la commande.

LIVRAISON STANDARD : Nous offrons actuellement une livraison standard GRATUITE pour toutes les commandes.   

Nous ne pouvons livrer qu'à radresse de livraison enregistrée sur votre compte.

Vous pourrez consulter rétat de votre commande dans lhistorique de vos commandes. Nous vous informerons de l'expédition de vos marchandises et notre partenaire de livraison vous contactera pour vous indiquer la date de livraison.

 

L'équipe du service clientèle sera a votre disposition pour vous aider. Contactez notre équipe au 1-866-233-3338, par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.

 

Pour la politique de retour, voir les conditions générales. Elles figurent également au dos de toutes les factures.

L'équipe du service clentèle traite toutes les plaintes et s'efforcera de résoudre votre problème. Contactez notre équipe au 1-866-233-3338, par  courriel ou en remplissant notre formulaire de contact.  

L'équipe du service clientèle sera à votre disposition pour vous aider. Contactez notre équipe au 1-866-233-3338, par courriel ou en remplissant notre formulaire de contact.