FAQ

L’Oréal Dermatological Beauty Partner Shop est disponible pour tous les L’Oréal Dermatological Beauty Partner Shop. Pour demander l'accès, suivez ces étapes simples :

1. Visitez le site web www.lorealdermatologicalbeautypartnershop.com

2. Cliquez sur ‘Demander un compte’ sur le côté droit de la page.

3. Un formulaire de demande s'ouvre. Remplissez le formulaire et cliquez sur ‘Soumettre’.

4. Un membre de notre équipe prendra contact avec vous dans les 3 jours ouvrables. Vous pouvez également contacter votre Business Development Manager pour qu'il vous aide a creer votre compte L’Oréal Dermatological Beauty Partner Shop.

Une fois votre compte créé, visitez le site www.lorealdermatologicalbeautypartnershop.com où, après avoir sélectionné votre région, vous verrez la page de connexion. Avant de pouvoir accéder à votre compte, vous devrez créer un mot de passe.

Pour ce faire :

1. Cliquez sur le bouton ‘Mot de passe oublié’ (sous le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de compte et cliquez sur ‘Envoyer’.

3. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail connectée à votre compte avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe devra comporter au moins 8 caractères et DOIT contenir au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

4. Une fois votre mot de passe défini, vous pouvez revenir à la page de connexion et accéder à votre compte en saisissant votre numéro de compte ‘L’Oréal dans le champ de connexion et votre nouveau mot de passe dans le champ de mot de passe. Si vous ne connaissez pas votre numéro de compte L’Oréal,vous pouvez le trouver dans le coin supérieur droit de vos factures ou demander à votre Business DevelopmentManager.

1. Cliquez sur ‘Mot de passe oublié’ (sous le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de compte et cliquez sur ‘Envoyer’.

3. . Un e-mail sera automatiquement envoye a l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription, qui contiendra un lien vous invitant à creer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe DOIT contenir 8 caracteres dont au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractere spécial.

Oui, vos données personnelles sont sécurisées. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

En haut de votre ecran, vous verrez une barre de navigation avec un certain nombre d'options à votre disposition. Cliquez sur l'icône ‘Mon compte’, puis faites défiler vers le bas et cliquez sur ‘Déconnexion’.

Lorsque vous créez un compte chez nous, nous vous demandons si vous préférez refuser de recevoir des messages publicitaires. Si vous ne cochez pas la case prévue à cet effet, nous vous enverrons des courriels personnalises sur L'Oréal Dermatological Beauty Partner Shop, des promotions, des nouvelles, des événements et des mises à jour de la plateforme exclusives aux comptes independants de L'Oréal Dermatological Beauty Partner Shop. Vous pouvez vous desinscrire du marketing a tout moment, grace au lien présent dans chaque communication que nous envoyons.

 Pour plus d'informations sur la maniere dont nous utilisons vos donnees personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialite. L'Oreal Dermatological Beauty Division fait partie de L'Oreal [CA] Limited. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant vos donnees personnelles, veuillez nous contacter par e-mail ici. here.

Si vous avez une question qui n'est pas traitée dans les FAQ ou dans les descriptions de produits, n'hésitez pas à nous contacter :

1. Remplissez le formulaire sur notre page Contactez-nous.

2. Contactez notre service clientele par telephone au 1-866-233-3338 ou par email

3. Contactez votre Business Development Manager.

Il existe de multiples facons de trouver les produits que vous recherchez.

Les trois methodes les plus simples consistent à effectuer une recherche par marque, par catégorie de produits ou en utilisant notre champ de recherche :

1. Si vous connaissez la marque que vous recherchez, survolez "Shop by Brand" sur la page d'accueil pour afficher un menu déroulant. Vous pouvez afficher toutes les gammes de produits en survolant chaque marque. Pour afficher tous les produits de la marque, cliquez sur le nom de la marque. Pour afficher l'une des gammes de produits de la marque, survolez le nom de la marque et cliquez sur la gamme correspondante.

2. Pour decouvrir de nouveaux produits, vous pouvez rechercher l'ensemble de notre gamme par categorie. Depuis la page d'accueil, cliquez sur "Shop by Category" pour afficher tous les produits des catégories "Retail" et "Professional" (le cas échéant). Vous pouvez également explorer les sous-catégories de produits pour affiner votre recherche.

3. Si vous connaissez le nom du produit ou le numero de reference du produit, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour les trouver. En haut de la page d'accueil, cliquez sur la barre de recherche et entrez le nom ou le numero de reference du produit et cliquez sur rechercher.

Les tailles d'emballage sont indiquees sur la page du produit, sous la breve description du produit.

Si un produit porte la mention "Contactez-nous", vous devez contacter votre responsable du developpement commercial ou l'equipe du service clientele au 1-866-233-3338, par courriel ou en remplissant notre formulaire de contact.

Veuillez noter que certaines marques operent au sein d'un reseau selectif exigeant des stockistes qu'ils remplissent certains critères pour etre eligibles à l'achat. Ces critères seront évalués par un responsable du développement commercial à la réception de votre courriel ou de votre formulaire de contact.

 Si un produit porte la mention "Me prévenir", c'est qu'il est en rupture de stock. Vous pourrez vous inscrire pour recevoir une notification par courriel lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Pour toute modification de compte, y compris la fermeture d'un compte, la mise en place d'un prélèvement automatique, l'annulation d'un prélèvement automatique, la modification du montant d'un prelevement automatique ou des questions generales sur les prélèvements, veuillez contacter  l'équipe de crédit au 514-335-8135.

Utilisez le formulaire de contact sur LDB Partner Shop ou contactez le service clientele au 1-866-233-3338 et nous nous chargerons d'envoyer un e-mail de bienvenue.

Pour modifier des donnees personnelles telles que votre adresse, votre nom ou votre numéro de téléphone, vous devez contacter votre responsable du développement commercial ou l'equipe du service clientele au 1-866-233-3338, par courriel ou en remplissant notre formulaire de contact.

1. Cliquez sur "Mot de passe oublie" (sous le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de compte et cliquez sur "Envoyer".

3. Un couriel sera automatiquement envoye a l'adresse electronique que vous avez fournie lors de votre insoription, qui comprendra un lien vous invitant a creer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe DOIT contenir au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractere special.

Recherchez le produit que vous souhaitez acheter en utiisant l'une des méthodes décrites dans la section PRODUITS de notre FAQ. Une fois le produit localsé, sélectionnez la quantité souhaitée en tapant le numéro ou en utilisant les boutons "+" ou "-". Cliquez sur ricone "panier" pour ajouter les produits a votre panier. Pour obtenir plus d'informations sur le produit, telles que les ingredients, la taille de lemballage ou la description, il vous suffit de cliquer sur l'image du produit. Vous pouvez toujours ajouter le produit à votre panier à partir de cette page. Une fois votre commande terminée, cliquez sur l'icône "panier" pour la consulter et la modifier si nécessaire. Toutes vos promotions seront visibles sur la page de recapitulation de la commande et le montant total de votre commande sera egalement indique. Lorsque vous etes satisfait de votre commande, clquez sur le bouton "check out pour finaliser votre commande.

1. Le passage à la caisse se fait en trois étapes : La première étape conceme les détails de rexpédition, l'adresse de livraison et la date. En haut de cette page, vous pouvez également ajouter un numero de commande dans le champ prevu a cet effet (ce numero apparaîtra sur votre facture).

2. La deuxième étape vous permet de choisir parmi les options de paiement auxquelles vous avez droit.

3. La troisième étape est la page de confirmation de la commande, qui présente un résumé de votre commande. Vous pouvez ajouter des produits ou modifier votre commande a ce stade. Vous pouvez ajouter des produits ou modifier votre commande a ce stade. Vous recevrez également un courrier electronique de confirmation contenant tous les détails de votre commande.

Oui, la valeur minimale de la commande est de C$750  

si vous recevez des produits adressés à une autre entreprise, ou si les produits que vous recevez sont différents de votre commande initiale, vous pouvez contacter l'équipe du service clientele au 1-866-233-3338, par courriel, ou en remplissant notre formulaire de contact.

si un article est en rupture de stock, une notification rouge "En rupture de stock" apparaîtra sous le produit, ce qui signifie que vous ne pourrez pas le commander pour le moment. Vous pouvez creer une alerte en cliquant sur "Me prevenir" pour recevoir un courriel vous informant lorsque le produit est de nouveau en stock.

Connectez-vous à votre compte LDB Partnershop, cliquez sur mon compte, puis sur mes commandes LDB Partnershop [pour les commandes) ou mes factures (pour les factures].

Cela peut etre dû au solde de votre compte courant. Veuillez contacter l'équipe de credit qui pourra vous aider a resoudre ce probleme. 

Le paiement n'est pas effectue au moment de la commande. Vous recevrez une facture dans les 2 à 3 jours suivant l'expedition de votre commande. Les conditions de paiement sont conformes à nos conditions générales de vente.

Non, la TVA est toujours appliquee à la fin de toute transaction. Vous pouvez voir la valeur totale de la TVA sur votre facture ainsi que dans le panier lorsque vous passez a la caisse. Elle sera facturée au taux de TVA habituel dans votre province.

Pour toutes les demandes de prix, y compris les remises, les factures, les erreurs de prix et les questions générales sur les prix, veuilez contacter votre responsable du developpement commercial.

1. Confirmation de la commande par courrier électronique - Oui
2. Facture - Oui

Pour connaitre la valeur totale de votre commande, cliquez sur l'icône "Panier" en haut de la page. Vous obtiendrez ainsi le récapitulatif total de votre commande. sur le côté droit, vous trouverez le sous-total, la TVA estimee, les frais d'expédition et le total de la commande.

LIVRAISON STANDARD : Nous offrons actuellement une livraison standard GRATUITE pour toutes les commandes.   

Nous ne pouvons livrer qu'à radresse de livraison enregistrée sur votre compte.

Vous pourrez consulter rétat de votre commande dans lhistorique de vos commandes. Nous vous informerons de l'expédition de vos marchandises et notre partenaire de livraison vous contactera pour vous indiquer la date de livraison.

L'équipe du service clientèle sera a votre disposition pour vous aider. Contactez notre équipe au 1-866-233-3338, par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.

Pour la politique de retour, voir les conditions générales. Elles figurent également au dos de toutes les factures.

L'équipe du service clentèle traite toutes les plaintes et s'efforcera de résoudre votre problème. Contactez notre équipe au 1-866-233-3338, par  courriel ou en remplissant notre formulaire de contact.  

L'équipe du service clientèle sera à votre disposition pour vous aider. Contactez notre équipe au 1-866-233-3338, par courriel ou en remplissant notre formulaire de contact.